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पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस के राज्य मंत्री, श्री धर्मेंद्र प्रधान ने MoP&NG e-Seva लॉन्च किया, जो तेल और गैस क्षेत्र से संबंधित सभी पूछताछ और शिकायतों के लिए एक समर्पित सोशल मीडिया शिकायत निवारण मंच है।

MOPNG e-Seva एक एकीकृत शिकायत निवारण मंच है जो सभी तेल और गैस संबंधित सेवा मुद्दों के लिए सोशल मीडिया पर उपलब्ध है। यह पोर्टल ग्राहकों के लिए सरकार से संपर्क करने के लिए एकल बिंदु होगा ताकि वे तेल और गैस क्षेत्र से संबंधित अपने फीडबैक या शिकायतें सोशल मीडिया पर भेज सकें। MOPNG e-Seva 24 x 7 समर्थन भी प्रदान करेगा।

e-Seva पोर्टल ट्विटर और फेसबुक पर पूछताछ के लिए एकल बिंदु के रूप में कार्य करेगा; और समय के साथ अन्य सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर भी। तेल कंपनियों और संबंधित सेवाओं से नोडल अधिकारियों की एक टीम बनाई गई है जो वास्तविक समय में मुद्दों को संबोधित करेगी।

वार्तालापों को वास्तविक समय में ट्रैक किया जा रहा है और संबंधित कंपनियों के अधिकारियों द्वारा तत्काल हस्तक्षेप और समाधान के लिए एक मानक संचालन प्रक्रिया लागू की गई है। जबकि तेल कंपनियां नियमित रूप से अपनी संबंधित चैनलों के माध्यम से शिकायतों का निवारण करती रहेंगी, MOPNG e-Seva एक विशेष एकीकृत पोर्टल है जो पेट्रोलियम मंत्री, पेट्रोलियम मंत्रालय और MOPNG e-Seva के आधिकारिक हैंडल्स पर प्राप्त पूछताछ को संभालेगा।

शिकायतों के त्वरित हस्तक्षेप और समाधान के लिए, उपभोक्ता अपनी फीडबैक या पूछताछ को अनिवार्य जानकारी (पूरा नाम, उपभोक्ता आईडी, स्थान, सेवा एजेंसी, पेट्रोल पंप / डिपो / कंपनी विवरण) के साथ निम्नलिखित में से किसी पर भेज सकते हैं: